Aflați unele dintre cele mai bune soluții de asistență bazate pe cloud pentru a vă gestiona asistența pentru clienți.


Există o mulțime de sisteme de asistență puternice bazate pe cloud pe care le puteți utiliza în locul metodei tradiționale în care trebuie să instalați și să gestionați software-ul singur.

Software-ul ca serviciu (SaaS) are multe avantaje și sunete perfecte pentru pornire și întreprinderi mici și mijlocii. Într-o perioadă, utilizarea SaaS a fost extinsă în mai multe sfere, cum ar fi managementul resurselor umane, SEO, sondaj, buletin informativ, securitate web etc..

Înainte de a sări pe listă, să aruncăm o privire rapidă asupra beneficiilor utilizării SaaS.

Cost-eficiente

SaaS este disponibil pentru utilizatorii săi, mai ales pe bază de abonament. Închiriați, iar furnizorul gestionează software-ul și tot ce există în backend. Costul abonamentului este mai mic decât modelele tradiționale de licență.

Cei mai mulți dintre furnizori oferă proces și plătești, așa că nu trebuie să investești și să îți blochezi banii.

Desfasurare rapida

Software-ul este deja instalat și configurat în platforma cloud. Astfel, trebuie să plătiți pentru un abonament sau să începeți procesul pentru a începe să îl utilizați. Nu trebuie să parcurgi configurația și configurarea software-ului acolo unde petreci câteva săptămâni.

Securitate și întreținere

Gestionarea de software, server, securitate este întotdeauna o provocare. Trebuie să fiți priceput sau să angajați unul care să-l facă pentru dumneavoastră. Acest lucru crește costul suplimentar al afacerii și sarcina suportului operațional. Datorită modelului SaaS în care nu trebuie să vă faceți griji cu privire la administrarea sistemului, corecțiile de securitate, backup și actualizări periodice.

scalabilă

Majoritatea soluțiilor SaaS sunt scalabile. Acest lucru vă oferă flexibilitatea de a începe cu un plan mai mic și de a crește pe măsură ce cererea crește. Puteți actualiza cu ușurință planul dvs. fără a deranja sistemul de producție.

SaaS este o soluție excelentă pentru oricine dorește să înceapă cu o investiție minimă. Tu ce crezi?

Software-ul Helpdesk vă permite să gestionați mai rapid întrebările clienților. Asistența este întotdeauna o cheie a succesului în afaceri, iar alegerea soluției potrivite de asistență poate transforma frustrarea către clienții fericiți. Aceasta duce la o mai bună satisfacție a clienților.

De asemenea, vă ajută echipa de asistență să se ocupe cu promptitudine de probleme, întrebări, feedback.

Să explorăm următoarele soluții disponibile.

Freshdesk

FreshDesk este una dintre cele mai importante platforme atunci când vine vorba de industria de servicii pentru clienți. Este rentabil, rapid și ușor de utilizat. De asemenea, vine cu opțiuni de integrare excelente și oferă mai multe modalități de a ridica biletele. Personalizarea este posibilă în funcție de nevoile mărcii tale.

Unele dintre caracteristici sunt:

  • Urmăriți conversațiile în funcție de priorități și categorii
  • Rezolvă problemele împreună ca echipă
  • Suport multi-canal
  • Automatizează activități repetitive de asistență
  • Creați forumuri și alte platforme de clienți cu autoservire
  • Măsurați și îmbunătățiți eficiența
  • Personalizare și securizare

Gestionați întrebările clienților dvs. de pe telefonul mobil. Aplicația Freshdesk este disponibilă pentru Android și iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk este un sistem de ticketing SaaS cu chat live integrat, Knowledgebase și un puternic motor de automatizare. Încredere de mii de companii, se integrează perfect cu căsuța poștală de asistență.

Caracteristici cheie

  • Ticketing prin e-mail
  • Se integrează cu JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox și zeci de alte instrumente
  • Învățare automată
  • Automatizări bazate pe reguli și automatizări

Zendesk

Zendesk este un software prietenos, care oferă pachete excelente în suita sa care le diferențiază de concurenții săi. Serviciile perfecte facilitează compania să lucreze la aceasta.

Repere:

  • Asistență pentru clienți integrată
  • Chatbot, mesagerie chat live
  • Knowledgebase și autoservire inteligentă
  • Software de call center

Zendesk este de încredere de Tesco, Shopify, Slack și multe altele.

Happyfox

A câștigat cel mai bun software de asistență timp de mai mulți ani, Happyfox oferă o soluție integrală pentru a gestiona întrebările și feedback-ul clienților.

Este livrat cu instrumente de automatizare pentru a reduce volumul de lucru al biletului și pentru a vă integra cu instrumentele preferate.

  • Jira
  • Magento
  • FreshBooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • si multe altele…

Puteți utiliza Happyfox pentru resurse umane, asistență IT, marketing, servicii pentru clienți, facilități și multe altele.

LiveAgent

Puteți începe să începeți de la prețuri de până la 9 dolari pe lună LiveAgent pentru a-ți gestiona toată comunicarea.

Cu peste 150 de funcții, vă puteți imagina că se potrivește aproape oricărei cerințe.

Samanage

Samanage este concentrat pe furnizarea de soluții complete de service IT. Managementul schimbărilor, incidentelor, un portal de autoservire, detectarea riscurilor, CMDB, managementul cunoștințelor, gestionarea activelor și multe altele. Dacă doriți să vă gestionați suportul IT, Samanage ar fi o alegere potrivită. Mă gândesc la implementarea procesului ITIL?

Puteți începe, începând de la prețul de 29 USD pe lună.

 Biroul Zoho

Aveți încredere în branduri de top precum Intel, Sears, Mercedes Benz și multe altele.

Vrei să încerci înainte de a plăti? Mergeți înainte și încercați Biroul Zoho Plan GRATUIT.

La pachet cu multe caracteristici:

  • multicanal
  • E-mail, telefonie sau chat live
  • Automatizare – fluxuri de lucru, alocare bilete, escaladări, etc
  • Raportare puternică
  • Personalizați totul
  • Securitate la cel mai înalt nivel, inclusiv GDPR

Zoho a introdus în ultimul timp Zia – o soluție de servicii pentru clienți bazată pe AI.

Ajutor Scout

Un mod mai bun de a vorbi cu clientul dvs., Help Scout este de încredere de peste 8000 de companii. Ajutor Scout oferă mesagerie, documentare, live-chat, colaborare în echipă și integrare.

Canelură

Canelură este ușor de utilizat concentrat pe întreprinderile mici și mijlocii, cu toate caracteristicile esențiale la care vă puteți aștepta de la un software de asistență.

  • Profiluri personalizate
  • Căsuțe de bilete și poștă
  • Răspunsuri conserve
  • Reguli automatizate
  • Evaluări

Puteți începe cu testarea lor de 30 de zile pentru a vedea cum Groove vă poate ajuta afacerea.

HelpCrunch

Indiferent dacă rulați un magazin de comerț electronic sau o companie bazată pe SaaS, HelpCrunch vă poate ajuta în succesul fericit al clienților. Puteți gestiona comunicarea cu mai multe canale de la clienți într-un singur tablou de bord.

Cu ajutorul funcției lor de mesaje automate, puteți automatiza e-mail-urile în aplicație pentru a crește conversia.

Repere

  • Chat-uri vizate
  • Mesaj personalizat către persoanele potrivite la momentul potrivit
  • Personalizați aspectul chat-ului pentru a vă potrivi branding-ul
  • Inbox partajat
  • Căutare rapidă
  • Sistem intuitiv de ticketing

Puteți începe cu planul lor GRATUIT de a experimenta platforma lor. Sunt sigur; o să-ți placă.

ProProfs

Instrumentul robust de asistență a clienților a ajutat întreprinderile să furnizeze servicii excelente clienților lor. Creat prin e-mail de colaborare, sistemul de ticketing de asistență simplifică munca agenților dvs. cu urmărirea ușoară a problemelor și rezolvarea rapidă a biletelor.

Caracteristici cheie:

  • Email de colaborare
  • Urmărirea problemelor
  • Răspunsuri conserve
  • Rapoarte inteligente & evaluări
  • multicanal
  • Bază de cunoștințe, chat și producător de sondaje

Puteți începe cu versiunea de încercare gratuită de 15 zile pentru a vedea cum Birou de asistență ProProfs poate face minuni pentru afacerea ta.

Gestionarea asistenței clienților este întotdeauna provocatoare și sper că soluția de asistență bazată pe cloud vă ajută să obțineți succesul clienților.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me