Помимо виртуальных помощников – почему ИИ намного больше, чем чат-боты?

Автоматизация больше не вещь будущего, а выбор, который мы можем сделать, чтобы улучшить нашу жизнь как отдельных людей, так и предприятий.


Однако, в соответствии с Adobe, в 2018 году только 15% предприятий активно участвовали в использовании систем на основе ИИ. Конечно, цифры сейчас другие, так как в том же отчете прогнозировалось, что около 31% предприятий перейдут на следующий год..

Мы видим изменения, так как все больше и больше предприятий используют интеллектуальных чат-ботов для улучшения обслуживания клиентов и повышения уровня эффективности при решении проблем низкого уровня. Также наблюдается увеличение числа людей, которые используют голосовых помощников (таких как Siri, Google Assistant или Alexa) – согласно недавним Pew Research Center доклад, почти 50% граждан США взаимодействуют со своими смартфонами с помощью голосовых команд.

Но системы искусственного интеллекта – это не только голосовые помощники и чат-боты (как бы они ни были удивительны)! Эти системы обещают охватить повседневные задачи, которые в настоящее время выполняются сотрудниками, поэтому мы можем использовать наш мозг для более творческой и сложной работы. Таким образом, ИИ меняет мир, каким мы его знаем, влияя на целые отрасли, от отношений с клиентами до производства и производства..

Учитывая это, не должно вызывать удивления тот факт, что цифровой маркетинг является одним из наиболее затронутых сегментов. Маркетологи уже знакомы с системами, предназначенными для обеспечения прогнозной аналитики на основе данных, собранных из различных источников, но ИИ предложил новый способ принятия решений и выявления аудитории (среди прочих).

Влияние AI на цифровой маркетинг

Основное изменение, основанное на искусственном интеллекте в стратегиях цифрового маркетинга, проявляется в том, как бренды связываются со своей аудиторией. Многие бренды используют чат-ботов, но маркетологи также используют интеллектуальные системы для персонализации контента, создания более целенаправленных кампаний и сокращения затрат. Как примечание стороны, это также показывает, что цифровые маркетологи, возможно, также должны научиться искусственному интеллекту (хотя бы на базовом уровне) в ближайшее время.

Чат-боты для лучшей связи между брендом и клиентом

Говоря простым языком, чат-боты – это программные инструменты, предназначенные для взаимодействия с клиентами и предоставления полезной информации. В настоящее время индустрия чат-ботов находится на подъеме, и все больше разработчиков концентрируются на создании интеллектуальных систем, способных поддерживать естественный разговор людей..

Это возможно благодаря развитию семантического распознавания ИИ, технологии преобразования голоса и языковой обработки. Хотя мы все еще работаем над совершенствованием этих инструментов, базовые системы чат-ботов могут выполнять простые задачи, например отвечать на основные вопросы, принимать заказы, направлять пользователей через различные процессы и многое другое..

Основными преимуществами брендов, использующих чат-ботов, являются:

  • Круглосуточный доступ к услугам клиентов – чат-боты не нуждаются во сне или в перерыве, чтобы они могли круглосуточно оказывать поддержку;
  • Подход один ко многим – одна система может одновременно работать с несколькими клиентами, устраняя ограничения системы, управляемой людьми, когда в данный момент возможно только взаимодействие один на один.
  • Лучший клиентский опыт – чат-боты не расстраиваются с нетерпеливыми клиентами и не теряют спокойствия.
  • Локализованное обслуживание клиентов – многие системы чат-ботов могут использоваться на нескольких языках, поэтому клиент может выбрать свой родной язык.
  • Быстрая доставка – чат-боты имеют доступ к обширной базе данных (включая предыдущие взаимодействия пользователей с платформой) и могут предоставлять запрашиваемую информацию намного быстрее, чем оператор-человек.

Чат-боты еще более важны, поскольку многие бренды переключились на общение с клиентами с помощью текстовых приложений, таких как Facebook Messenger, Slack или WhatsApp. И, как выясняется,, более 50% потребителей люблю идею более простого и быстрого общения со своими любимыми брендами!

Персонализация контента

Речь идет о персонализации опыта каждого пользователя с сайтом или платформой путем предложения предложений контента, который лучше соответствует их потребностям.

Хорошим примером здесь является алгоритм, используемый YouTube для рекомендации контента для каждого пользователя на основе его предыдущих выборов. Но это происходит только если у вас есть аккаунт. В противном случае вам будут показаны рекомендации для вашего текущего местоположения..

В подобной попытке маркетологи могут (и делают) использовать системы ИИ, чтобы предоставить своим зрителям продукты, предложения, контент и другие элементы, которые соответствуют их предыдущему взаимодействию с платформой. Продвигаясь на один шаг вперед, эту же систему можно использовать для увеличения продаж за счет предоставления более точных рекомендаций для пользователей..

Наконец, системы искусственного интеллекта также могут определять тип контента, который наиболее подходит для вашей аудитории. Таким образом, вы устраняете множество систем догадок и проб и ошибок, которые все еще распространены в современных стратегиях цифрового маркетинга..

Основным преимуществом современных интеллектуальных систем является тот факт, что они могут обрабатывать большие объемы данных с высокой скоростью, обеспечивая результаты, которые могут оказать влияние в режиме реального времени..

Переработка почтового маркетинга

E-mail маркетинг является одним из тех инструментов, которые определяют время и технологии, поддерживая форму и предоставляя невероятная рентабельность инвестиций даже в эпоху ИИ. Несмотря на это, он может быть немного доработан, и теперь у нас есть идеальный способ сделать это правильно.

Теперь у нас есть интеллектуальные системы, которые настраивают триггеры для различных действий (на основе предыдущего поведения). Это позволяет маркетологам ориентироваться только на нужных людей с правильным контентом, делая опыт более актуальным для клиента и более прибыльным для бизнеса.

Например, многие бренды используют сегментированную почтовую стратегию, основанную на статусе пользователя. Таким образом, они рассылают один тип электронной почты тому, кто только что зарегистрировался для учетной записи, другой адрес электронной почты для того, кто является участником и имеет список желаний, и другой адрес электронной почты для того, кто является постоянным клиентом..

Сногсшибательные рекламные концепции

Реклама (особенно цифровая реклама) становится все умнее, и все это благодаря предоставленной ИИ информации. Мы видим это на всех платформах социальных сетей и в Google, где интеллектуальные системы используются для выбора нужной аудитории..

Благодаря технологии искусственного интеллекта маркетологи могут точно прогнозировать тенденции и получать прибыль от микро-трендов, что позволяет лучше ориентироваться, тем самым сокращая расходы на цифровую рекламу. В соответствии с Statista, глобальная оценка расходов на рекламу на 2019 год составила более 560 миллиардов долларов, и из-за системы проб и ошибок, которую использует большинство предприятий, некоторые из них были потрачены впустую. Однако по мере того, как ИИ вступает во владение, рекламный бюджет компании будет все меньше и меньше теряться..

Теперь искусственный интеллект – это не просто обеспечение того, чтобы ваш бюджет был хорошо потрачен. Это также касается инноваций и творчества. Фактически, большинство социальных сетей, на которых размещаются рекламные объявления, могут создавать копии, которые соответствуют вашим потребностям на основе поведения прошлых пользователей и ссылок, которые вы хотите рекламировать. Таким образом, процесс создания контента цифрового маркетингового агентства может быть усилено и усовершенствовано платформами на базе AI.

Кроме того, некоторые бренды сочетают в себе современные технологии, такие как дополненная реальность или виртуальная реальность, для создания умопомрачительной рекламы, которая привлекает людей и привлекает их внимание..

Сокращение расходов

В то время как инновации и лучшая ориентация чрезвычайно полезны для маркетологов, владельцы бизнеса действительно взволнованы ИИ, потому что это фантастическая возможность сократить расходы.

Просто подумай об этом.

Просто используя чат-ботов, компании экономят деньги и увеличивают прибыль, предлагая лучшее обслуживание клиентов. То же самое происходит при планировании маркетинговых стратегий или персонализации контента.

Системы на базе искусственного интеллекта обладают интеллектом, позволяющим справляться с некоторыми из обычных задач, которые раньше выполнялись операторами-людьми. Это означает меньше сотрудников и большую эффективность.

Переопределение поиска

Основная задача цифрового маркетолога – проникнуть в голову клиента и понять, что он может в конечном итоге искать в Интернете, в отношении продукта или услуги, которую он продвигает. В прошлом эта задача была довольно простой, потому что поисковые системы использовали ключевые слова для поиска релевантных страниц..

Но эти дни давно прошли, и это частично связано с развитием интеллектуальных систем. В настоящее время алгоритм поиска понимает нюансы и контекстуальный смысл (он же семантический поиск). Более того, некоторые алгоритмы дают результаты, принимая во внимание историю поиска пользователя..

С запуском виртуальных помощников (Siri, Alexa, Google Assistant и др.) Системы искусственного интеллекта также могут использовать голосовой поиск и распознавание речи для выявления новых ниш и использования ранее неизвестных ресурсов..

Итак, что это значит для SEO специалистов?

Короче говоря, это означает, что цифровые маркетологи должны быть открыты для новых возможностей и что они имеют мощного союзника в платформах на базе AI..

Доступные инструменты

Теперь, когда мы знаем, почему и как интеллектуальные искусственные системы являются частью индустрии цифрового маркетинга, давайте рассмотрим некоторые инструменты, которые мы можем использовать.

Google Cloud AI

Это инструмент для обучения использованию и внедрению искусственного интеллекта в вашем бизнесе, и мы настоятельно рекомендуем просмотреть некоторые из его модулей.. Google Cloud AI предлагает удивительные примеры инструментов и конструкций, которые могут стать чрезвычайно популярными в будущем.

Это также дает представление о том, что ваши конкуренты могут сделать, чтобы получить преимущество и сократить сегмент рынка для себя..

Zoomph

Фантастическая платформа для брендов, которые борются в социальных сетях!

Zoomph предлагает понимание и помогает маркетологам понять свою аудиторию и социальные платформы, которые они используют. Он также анализирует эмоции и чувства, которые заставляют кампанию развиваться, предоставляя более точные данные, чем традиционные модели CPM..

MarketMuse

MarketMuse является платформой, основанной на искусственном интеллекте для SEO, контент-исследований и конкурентного анализа, и помогает маркетологам создавать контент, который действительно актуален для их аудитории. Помимо этого, он предоставляет полезную информацию по различным ключевым словам и идентифицирует потенциально неиспользованные области.

Итак, если вы чувствуете, что вашему контенту не хватает этого «je ne sais quoi», вы можете получить небольшую помощь от такой платформы..

Yext

Это идеальная платформа для использования, когда ваше присутствие в социальных сетях привлекает большое количество комментариев и отзывов..

Yext это правильный инструмент для использования, когда вы хотите узнать, как ваша компания или бренд представлены в Интернете. Он обрабатывает данные с платформ социальных сетей, обзоров платформ и т. Д. И понимает общую атмосферу. Это также расставляет приоритеты обзоры и комментарии, которые требуют вашего внимания, чтобы повысить вашу репутацию в Интернете.

хор

Как мы уже упоминали, маркетолог должен знать и понимать потребности аудитории (что они могут искать в Интернете), чтобы создать эффективную кампанию. В качестве таких, хор это платформа, которая использует возможности ИИ для анализа моделей, которые приводят к успешной продаже звонков.

Это также может помочь понять, почему рекламный звонок не был успешным, и позволить продавцам сосредоточиться на своей основной задаче – заключении сделок. Это достигается за счет автоматического создания отчетов для каждого взаимодействия с пользователем, что снимает эту задачу с рук операторов..

Заключительные мысли

После прочтения всего этого вывод довольно очевиден – системы искусственного интеллекта глубоко интегрированы в нашу профессиональную и личную жизнь. В виде цифровые маркетологи, мы видим, что это действует с обеих сторон, и пришло время понять и принять, что то, как мы привыкли делать вещи, бесполезно без помощи интеллектуальных алгоритмов и анализаторов данных..

TAGS:

  • искусственный интеллект

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map