Интеграция стратегий CX в редизайн вашего сайта

Веб-сайт является основным инструментом для любого бизнеса для привлечения и преобразования своей целевой аудитории. Это цифровой центр, где потребители собираются, чтобы узнать больше о различных компаниях и их предложениях, чтобы они могли принять обоснованное решение.


Как только они попадают на домашнюю страницу веб-сайта, 86% из них ищут информацию о продуктах или услугах, 52% хотят узнать о бизнесе, а 64% ожидают найти контактную информацию. более того, 59% потребителей заниматься с хорошо разработанными и привлекательными сайтами.

интегрируя-СХ-стратегии-на-ваш-сайт-перепроектировать-1

источник

В конце концов, ваши клиенты хотят получать актуальную информацию и наслаждаться плавным просмотром на вашем веб-сайте, чтобы они не только успешно делали покупки у вас, но и не стеснялись возвращаться или распространять информацию о вашем бизнесе в своих кругах..

Поэтому, если вы сейчас думаете о редизайне своего сайта, всегда помните: 73% потребителей считают, что клиенты (CX) как важный фактор при принятии решения о покупке. Реализация надежной стратегии CX при редизайне веб-сайта помогает повысить уровень привлечения клиентов и коэффициент конверсии..

Вот где персонализация входит в картину. К сожалению, многие проекты редизайна ждут своего завершения, чтобы добавить этот элемент на сайт. Итак, как вам следует интегрировать стратегию CX в дизайн вашего сайта? Проверьте эти советы:

Понять, как люди попадают на ваш сайт

Был момент, когда было трудно точно знать, как потребители попадают на веб-сайт. Однако с улучшением сбора данных и анализа стало намного проще определять источник трафика на сайте..

Если у вас есть соответствующая информация о приобретении веб-сайта, вы можете эффективно анализировать и использовать данные. В идеале, вы должны изучить информацию с разных сторон, таких как время, источники, страницы и различные сегменты, которые являются ключевыми для понимания того, как ваши клиенты используют веб-сайт.

Поэтому определите источник трафика вашего сайта как важный для создания отличного опыта; но угадайте что? Это только одна часть головоломки.

Есть несколько аналитических инструментов, доступных для помощи. Выберите тот, который вам нравится.

  • Google Analytics (бесплатно)
  • Matomo (коммерческая версия для облачных вычислений, бесплатная опция для самостоятельного размещения)
  • CrazyEgg

Изучение ваших клиентов имеет важное значение

Независимо от того, обновляете ли вы существующий продукт или реорганизуете веб-сайт, вы должны привязать его к своим профилям. И любой редизайн веб-сайта, который не удерживает пользователя в его центре, будет трудно привлекать и конвертировать их.

В наши дни существует множество инструментов для анализа взаимодействий и создания персон покупателей. Чего хотят ваши клиенты? Анализируя данные и создавая профили пользователей, вы сможете гораздо более подробно ответить на этот вопрос..

Изучение ваших целевых клиентов и причин, по которым они делают покупки у вас, очень важно, если вы хотите, чтобы ваш редизайн был успешным. Инструменты, такие как следование за аналитикой, могут помочь вам сделать это.

  • CloudCherry
  • Hotjar
  • Clarabridge
  • амплитудное

Принятие методов персонализации

Сегодняшние потребители любят персонализированный опыт.

Это помогает им взаимодействовать с брендом, что еще больше увеличивает их шансы на конвертацию. Применяя тактику персонализации во время редизайна вашего сайта, вы можете создать уникальный пользовательский интерфейс для каждого своего клиента..

команда в Optimizely взяв идею персонализации и работая с ней, как профессионал, создал колоссальные 26 версий своего веб-сайта, чтобы лучше обслуживать каждого клиента. Да – 26 версий! Это большая тяжелая работа, но бизнес может только укрепить лояльность к бренду, развивать и привлекать посетителей и быстрее преобразовывать их, адаптируя персонализацию к «т».

интегрируя-СХ-стратегии-на-ваш-сайт-перепроектировать-2

Вы можете использовать Optimizely, чтобы предложить персонализированный продукт для вашего пользователя, или можете рассмотреть возможность внедрения собственного решения с помощью службы Geolocation API..

Разработка целостного профиля пользователя

Чтобы получить полное представление о потенциальном клиенте и о том, как лучше всего продвигать его на рынок, вам необходимо составить идеальное представление об их желаниях, привычках и взаимодействии на вашем веб-сайте. Только зная и используя все эти элементы, ваш редизайн может быть эффективным.

Чтобы оптимизировать свой веб-сайт таким образом, чтобы он работал с максимальной эффективностью, рассмотрите целостную стратегию взаимодействия с клиентами, которая может включать в себя вопросник для ваших целевых клиентов. Некоторые из вопросов могут быть:

  • Как они узнали о вас?
  • Что первым привлекло их на ваш сайт?
  • Как долго они обычно проводят на вашем сайте?
  • Они когда-нибудь покупали его у вас? Если так, то что заставило это сделать?
  • Взаимодействовали ли они с вашим сайтом с целью совершения покупки, но затем решили отказаться от этого? Если так, что привело их к этому решению?
  • По шкале от 1 до 10, насколько легко им ориентироваться на вашем сайте?

HubSpot-х Сделай мою персону это отличный инструмент для получения отзывов клиентов и создания профилей пользователей. 360-градусный обзор ваших целевых клиентов позволит упростить настройку и улучшить впечатления. Таким образом, получить данные в деталях.

Протестируйте свой сайт; обновить его

Только благодаря тщательному тестированию вы сможете понять, повлияли ли ваши разработки. Редизайн никогда не бывает действительно завершенным, а скорее постоянно развивающимся путешествием, основанным на клиентах, которые используют веб-сайт.

Путь к клиенту так же проницателен, как и тестирование, которое идет на его разработку. Поэтому продолжайте тестирование и обновляйте информацию в соответствии с изменениями поведения рынка и потребителей. Возможно, вы не найдете ошибок в пользовательской навигации по сайту, но всегда есть возможности для улучшения, когда дело доходит до CX.

К вам

Потребители не всегда хотят что-то купить; вместо этого они жаждут отличного обслуживания клиентов, которое соответствует предлагаемому продукту или услуге. По этой причине крайне важно обеспечить уровень обслуживания клиентов, который не только создает плодотворные отношения с клиентом, но и делает их счастливыми. Итак, когда вы переделываете свой сайт?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map