11 nền tảng trợ giúp tốt nhất SaaS cho doanh nghiệp của bạn

Tìm hiểu một số giải pháp trợ giúp dựa trên đám mây tốt nhất để quản lý hỗ trợ khách hàng của bạn.


Có rất nhiều hệ thống trợ giúp dựa trên đám mây mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng thay vì phương pháp truyền thống nơi bạn phải tự cài đặt và quản lý phần mềm.

Phần mềm như một dịch vụ (SaaS) có nhiều lợi thế và âm thanh hoàn hảo cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và vừa và nhỏ. Trong một khoảng thời gian, việc sử dụng SaaS đã được mở rộng trong nhiều lĩnh vực như quản lý nhân sự, SEO, khảo sát, bản tin, bảo mật web, v.v..

Trước khi nhảy vào danh sách, hãy để có một cái nhìn nhanh về lợi ích của việc sử dụng SaaS.

Hiệu quả chi phí

SaaS có sẵn cho người dùng của nó, chủ yếu trên cơ sở đăng ký. Bạn thuê và nhà cung cấp quản lý phần mềm và mọi thứ trong phần phụ trợ. Chi phí đăng ký thấp hơn các mô hình giấy phép truyền thống.

Hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp bản dùng thử và trả tiền để bạn không phải đầu tư và khóa tiền của mình.

Triển khai nhanh

Phần mềm đã được cài đặt và định cấu hình trong nền tảng đám mây. Vì vậy, bạn cần phải trả tiền cho một thuê bao hoặc bắt đầu dùng thử để bắt đầu sử dụng nó. Bạn không cần phải trải qua quá trình thiết lập và cấu hình phần mềm, nơi bạn dành vài tuần.

An ninh và bảo trì

Quản lý phần mềm, máy chủ, bảo mật luôn là thách thức. Bạn cần phải có kỹ năng hoặc thuê một người để làm cho bạn. Điều này làm tăng thêm chi phí kinh doanh và gánh nặng cho hỗ trợ hoạt động. Nhờ mô hình SaaS mà bạn không phải lo lắng về quản trị hệ thống, bản vá bảo mật, sao lưu và cập nhật thường xuyên.

Có thể mở rộng

Hầu hết các giải pháp SaaS đều có thể mở rộng. Điều này cho phép bạn linh hoạt để bắt đầu với một kế hoạch thấp hơn và phát triển khi nhu cầu tăng lên. Bạn có thể dễ dàng nâng cấp kế hoạch của mình mà không làm phiền hệ thống sản xuất.

SaaS là ​​một giải pháp tuyệt vời cho bất cứ ai muốn bắt đầu với một khoản đầu tư tối thiểu. Bạn nghĩ sao?

Phần mềm trợ giúp cho phép bạn quản lý các truy vấn của khách hàng, nhanh hơn. Hỗ trợ luôn là chìa khóa để thành công trong kinh doanh và việc chọn giải pháp trợ giúp phù hợp có thể biến sự thất vọng thành những khách hàng hài lòng. Nó dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.

Nó cũng giúp nhóm hỗ trợ của bạn xử lý các vấn đề, truy vấn, phản hồi kịp thời.

Hãy cùng khám phá các giải pháp khả dụng sau đây.

Freshdesk

FreshDesk là một trong những nền tảng hàng đầu khi nói đến ngành dịch vụ khách hàng. Đó là chi phí hiệu quả, nhanh chóng và dễ sử dụng. Ngoài ra, nó đi kèm với các tùy chọn tích hợp tuyệt vời và cung cấp nhiều cách để tăng vé. Tùy chỉnh có thể theo nhu cầu thương hiệu của bạn.

Một số tính năng là:

  • Theo dõi các cuộc hội thoại theo các ưu tiên và danh mục
  • Giải quyết các vấn đề cùng nhau như một đội
  • Hỗ trợ đa kênh
  • Tự động hóa các nhiệm vụ trợ giúp lặp đi lặp lại
  • Tạo diễn đàn và các nền tảng khách hàng tự phục vụ khác
  • Đo lường và nâng cao hiệu quả
  • Tùy biến và bảo mật

Quản lý truy vấn khách hàng của bạn từ điện thoại di động của bạn. Ứng dụng Freshdesk có sẵn cho Android và iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk là một hệ thống bán vé SaaS với tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp, kiến ​​thức cơ bản và một công cụ tự động hóa mạnh mẽ. Được hàng ngàn công ty tin cậy, nó tích hợp hoàn hảo với hộp thư hỗ trợ của bạn.

Các tính năng chính

  • Email bán vé
  • Tích hợp với JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox và hàng tá công cụ khác
  • Học máy
  • Chatbots dựa trên quy tắc và tự động hóa

Zendesk

Zendesk là phần mềm thân thiện với người tiêu dùng cung cấp các gói tuyệt vời trong bộ phần mềm khiến chúng khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ liền mạch giúp công ty dễ dàng làm việc với nó.

Điểm nổi bật:

  • Hỗ trợ khách hàng tích hợp
  • Chatbot, nhắn tin trò chuyện trực tiếp
  • Kiến thức và tự phục vụ thông minh
  • Phần mềm tổng đài

Zendesk được Tesco, Shopify, Slack tin tưởng và hơn thế nữa.

Chúc mừng

Giành được phần mềm trợ giúp tốt nhất trong nhiều năm, Chúc mừng cung cấp giải pháp tất cả trong một để quản lý các câu hỏi và phản hồi của khách hàng.

Nó đi kèm với các công cụ tự động hóa để giảm khối lượng công việc bán vé và tích hợp với các công cụ yêu thích của bạn.

  • Jira
  • Magento
  • Sách mới
  • Đo lường
  • GitHub
  • và nhiều thứ khác nữa…

Bạn có thể sử dụng Happyfox cho HR, bộ phận trợ giúp CNTT, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng, Tiện nghi và hơn thế nữa.

LiveAgent

Bạn có thể có được nó bắt đầu từ mức thấp nhất là $ 9 một tháng với LiveAgent để quản lý tất cả thông tin liên lạc của bạn.

Với hơn 150 tính năng, bạn có thể tưởng tượng nó có thể phù hợp với hầu hết mọi yêu cầu.

Samanage

Samanage được tập trung vào việc cung cấp giải pháp bàn dịch vụ CNTT hoàn chỉnh. Quản lý thay đổi, sự cố, cổng thông tin tự phục vụ, phát hiện rủi ro, CMDB, quản lý kiến ​​thức, quản lý tài sản và hơn thế nữa. Nếu bạn đang muốn quản lý hỗ trợ CNTT của mình, thì Samanage sẽ là một lựa chọn đúng đắn. Suy nghĩ về việc thực hiện quy trình ITIL?

Bạn có thể có được nó bắt đầu từ mức thấp $ 29 mỗi tháng.

 Bàn Zoho

Được tin cậy bởi các thương hiệu hàng đầu như Intel, Sears, Mercedes Benz, v.v..

Bạn muốn thử trước khi trả tiền? Đi trước và thử Bàn Zoho Gói MIỄN PHÍ.

Được đóng gói với nhiều tính năng:

  • Đa kênh
  • Email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp
  • Tự động hóa – quy trình làm việc, giao vé, leo thang, vv
  • Báo cáo mạnh mẽ
  • Tùy chỉnh mọi thứ
  • Bảo mật cấp cao nhất bao gồm GDPR

Zoho gần đây đã giới thiệu Zia – một giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên AI.

Hướng đạo

Cách tốt hơn để nói chuyện với khách hàng của bạn, Help Scout được hơn 8000 doanh nghiệp tin tưởng. Hướng đạo cung cấp tin nhắn, tài liệu, trò chuyện trực tiếp, hợp tác nhóm và tích hợp.

Rãnh

Rãnh rất dễ sử dụng tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ với tất cả các tính năng cần thiết bạn có thể mong đợi từ một phần mềm trợ giúp.

  • Hồ sơ tùy chỉnh
  • Vé và hộp thư
  • Trả lời đóng hộp
  • Quy tắc tự động
  • Xếp hạng

Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử 30 ngày của họ để xem Groove có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn.

Trợ giúp

Cho dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử hoặc công ty dựa trên SaaS, Trợ giúp có thể giúp bạn trong thành công của khách hàng hạnh phúc. Bạn có thể quản lý giao tiếp đa kênh từ khách hàng vào một bảng điều khiển duy nhất.

Với sự trợ giúp của tính năng tin nhắn tự động của họ, bạn có thể tự động hóa tin nhắn trong ứng dụng, email để tăng chuyển đổi.

Điểm nổi bật

  • Trò chuyện
  • Tin nhắn được cá nhân hóa đến đúng người vào đúng thời điểm
  • Tùy chỉnh giao diện trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của bạn
  • Hộp thư đến chung
  • Tìm kiếm nhanh
  • Hệ thống bán vé trực quan

Bạn có thể bắt đầu với gói MIỄN PHÍ để trải nghiệm nền tảng của họ. Tôi chắc chắn; bạn sẽ thích nó.

ProProfs

Công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ đã và đang giúp các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của họ. Được cung cấp bởi email cộng tác, hệ thống bán vé của bộ phận trợ giúp đơn giản hóa công việc của các đại lý của bạn với theo dõi vấn đề dễ dàng và giải quyết vé nhanh hơn.

Các tính năng chính:

  • Email hợp tác
  • Theo dõi vấn đề
  • Phản ứng đóng hộp
  • Báo cáo thông minh & xếp hạng
  • Đa kênh
  • Kiến thức, nhà sản xuất trò chuyện và khảo sát

Bạn có thể bắt đầu với phiên bản dùng thử miễn phí 15 ngày của họ để xem cách Bàn trợ giúp của ProProfs có thể làm điều kỳ diệu cho doanh nghiệp của bạn.

Quản lý hỗ trợ khách hàng luôn là một thách thức và tôi hy vọng giải pháp trợ giúp dựa trên đám mây sẽ giúp bạn đạt được thành công của khách hàng.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map