Что делает чат-ботов более человечными

Чатботы недавно завоевали популярность в онлайн-мире, и это действительно создание, которое стоит попробовать. Все больше и больше предприятий сталкиваются с проблемой создания здоровых отношений и связей с клиентами в Интернете.


Уже недостаточно показывать свой бизнес в Интернете и полагаться на несколько объявлений, чтобы сделать работу за вас..

В настоящее время посетители и клиенты становятся все более активными, требуют больше ответов и требуют больше исследований, прежде чем совершать покупку. Независимо от сферы бизнеса, владельцы онлайн-бизнеса, скорее всего, столкнулись с проблемой обеспечения того, чтобы их компания могла общаться с клиентами или потенциальными клиентами 27/7.

И здесь приходят чат-боты, чтобы спасти день!

Кто они такие?

Поскольку цифровой мир отнимает все более значительную часть нашей жизни каждый день, ожидается, что к 2020 году будет обеспечено управление 85% взаимодействий. Популярность чат-ботов уже засвидетельствована, поскольку некоторые предприятия в различных секторах внедряют эту технологию..

Чтобы упростить природу чат-ботов, они представляют собой компьютерные программы, созданные для имитации общения с пользователями в Интернете. Основной целью внедрения чат-бота является автоматизация поддержки клиентов и предоставление ответов на запросы в течение всего дня, каждый день, без необходимости нанимать сотрудников для выполнения задачи..

Роль чат-ботов на этом не заканчивается, так как они также способны собирать информацию, помогая с такими задачами, как организация встреч и снижение затрат для бизнеса..

Chatbots берет на себя

Примеры того, как этот инструмент искусственного интеллекта может помочь, бесконечны. Розничные магазины могут использовать чат-ботов для рекламных акций, рестораны для онлайн-заказов, маркетологов, чтобы получать ответы от кампаний или даже собирать данные об уровнях удовлетворенности от клиентов.

Они даже могут быть использованы в бизнесе, как писанина собирать данные о требованиях для редактирования или создания контента. Чат-бота можно запрограммировать на использование любой информации, которую вы пожелаете, и, следовательно, может в некоторой степени служить заменой человеку..

Конечно, его возможности имеют ограничения, и чат-робот пока не может полностью заменить человеческий контакт, который является неизбежной частью процесса построения отношений с клиентами..

Сделать чатбота более человечным

Каким бы ни был чат-бот, как для потребителей, так и для бизнеса, факт остается фактом, что они искусственно поддерживаются и не могут сравниться с человеческим интеллектом и связью, которые включают эмоции и другие возможности, неизвестные машинам или технологиям..

Аспекты человеческого общения, такие как юмор или сочувствие, имеют решающее значение не только при регулярном контакте, но и могут быть договорными отношениями или препятствиями при превращении клиента в клиента или в оказании помощи постоянному клиенту в его следующей покупке..

Есть несколько советов, которые помогут вам сделать чат-робота более человечным и, следовательно, повысить шансы на лучшее общение с вашими клиентами или пользователями, установление более высокой степени доверия и, в конечном итоге, построение крепких и здоровых отношений..

Построение эмоциональных реакций

Современные технологии по-прежнему устойчивы в выяснении того, как отображать эмоции с помощью искусственного интеллекта. Тем не менее, волнение является одной из важнейших основ человеческого контакта, и предоставление его клиентам, несомненно, увеличит шансы на лучшее общение и поможет пользователям понять ваш бизнес и получить максимальную отдачу от ваших продуктов или услуг..

Хорошая новость заключается в том, что чат-ботов можно запрограммировать так, чтобы они обнаруживали различные эмоции, зашифрованные в сообщении пользователя, и реагировали нужным значком смайликов, показывая, что оно связано с чувствами и импульсами пользователя.

Представьте, как здорово было бы, если бы пользователь отправлял сообщение, делясь тем, как ему грустно, что его любимого продукта от вашего бизнеса нет в наличии, и ваш чат-бэт с грустным смайликом и словом «Мне жаль, я бы любил чтобы ты улыбнулся сегодня!.

Такой ответ вызывает чувство человеческой связи и, вероятно, заставит посетителей вашего бизнеса возвращаться.

Создание вашего бота кулера

Чтобы чат-бот выглядел менее запрограммированным и более человечным, важно, чтобы его пул информации был разнообразным, и у него был доступ к большему количеству опций для использования в качестве ответов..

Даже такие детали, как «нормальные» ответы, могут быть адаптированы, чтобы выглядеть более человечно, включая несколько опций, которые чат-бот может использовать в таких сценариях..

Например, сделать вещи немного забавными с помощью таких опций, как «хорошо», «ты понял», «Роджер что» или «да, капитан» создаст больше человеческих контактов в разговоре.

Конечно, важно продумать тон вашего бизнеса и синхронизировать с ним язык чата..

Использование голоса

Хорошо, это, вероятно, одна из первых вещей, которая либо выигрывает, либо проигрывает пользователю. Эта деталь более важна в тех случаях, когда чат-боты используют аудио для сообщений, но могут применяться как к написанному слову, так и к тону голоса. Представьте себе разницу в пользовательском опыте между общением с чат-роботом голосом-роботом над человеческим голосом..

Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот звучал больше как друг, а не как машина, закодированная для получения результатов, рекомендуется использовать для ответа реальный человеческий голос..

Создание личностей

Другая важная часть человеческих контактов – это разнообразные личности, которые у каждого из нас есть. Исходя из характера вашего бизнеса, было бы полезно установить определенного персонажа, который закодирован в вашем чат-боте так, как он отвечает, шутит, отвечает или предоставляет другую информацию.

Прикрепите определенные настроения к ответам чат-ботов на основе информации об обнаруженных пользователях, чтобы ваш чат-чат был более адекватным и с ним было интересно общаться.

Хотя человеческая природа еще не может быть полностью имитирована искусственным интеллектом, эти несколько указателей, несомненно, сделают вашего чат-бота более понятным и более человечным, повышая доверие и надежность пользователей и потенциально максимизируя продажи и прибыль для вашего бизнеса..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map