11 най-добрата платформа за обслужване на SaaS за вашия бизнес

Разберете някои от най-добрите решения, базирани в облак, за да управлявате поддръжката на клиентите си.


Има много мощна облачна система за помощ, която можете да използвате вместо традиционния метод, където трябва сами да инсталирате и управлявате софтуера.

Софтуерът като услуга (SaaS) има много предимства и звучи перфектно за стартиране и малък и среден бизнес. За определен период използването на SaaS се разшири в множество сфери като управление на човешките ресурси, SEO, проучване, бюлетин, уеб сигурност и т.н..

Преди да преминете към списъка, нека да разгледаме набързо предимствата на използването на SaaS.

Рентабилен

SaaS е достъпен за своите потребители, най-вече на база абонамент. Отдавате под наем, а доставчикът управлява софтуера и всичко, което е в бекенда. Цената на абонамента е по-ниска от традиционните модели лицензи.

Повечето от доставчика предлагат пробен и платен период, така че не е нужно да инвестирате и да заключвате парите си.

Бързо внедряване

Софтуерът вече е инсталиран и конфигуриран в облачната платформа. По този начин трябва да платите за абонамент или да започнете пробната версия, за да започнете да го използвате. Не е необходимо да преминавате през настройка и конфигурация на софтуера, където прекарвате няколко седмици.

Сигурност и поддръжка

Управлението на софтуера, сървъра и сигурността винаги е предизвикателство. Трябва да сте квалифицирани или да наемете такъв, който да направи за вас. Това увеличава допълнителните бизнес разходи и натоварва оперативната подкрепа. Благодарение на модела SaaS, при който не е нужно да се притеснявате за системна администрация, лепенки за сигурност, архивиране и редовни актуализации.

Scalable

Повечето от SaaS решенията са мащабируеми. Това ви дава гъвкавост да започнете с по-нисък план и да растете с увеличаване на търсенето. Можете лесно да надстроите плана си, без да нарушавате производствената система.

SaaS е отлично решение за всеки, който иска да започне с минимална инвестиция. Какво мислиш?

Софтуерът на Helpdesk ви позволява да управлявате по-бързо заявки на клиенти. Поддръжката винаги е ключ към успеха в бизнеса и изборът на правилното решение за помощ може да доведе до неудовлетвореност на щастливите клиенти. Това води до по-добра удовлетвореност на клиентите.

Освен това помага на екипа ви за поддръжка да се справя бързо с въпроси, запитвания, обратна връзка.

Нека проучим следните налични решения.

Freshdesk

FreshDesk е една от водещите платформи, когато става дума за индустрията за обслужване на клиенти. Той е рентабилен, бърз и лесен за използване. Освен това той предлага отлични възможности за интеграция и предлага множество начини за събиране на билети. Персонализирането е възможно според нуждите на вашата марка.

Някои от функциите са:

  • Следете разговорите по приоритети и категории
  • Решава проблемите заедно като екип
  • Многоканална поддръжка
  • Автоматизира повтарящите се задачи за помощ
  • Създавайте форуми и други платформи за самообслужване на клиенти
  • Измерване и подобряване на ефективността
  • Персонализиране и сигурно

Управлявайте своите клиентски запитвания от мобилния си телефон. Приложението Freshdesk е достъпно за Android и iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk е система за билети на SaaS с вграден чат на живо, база знания и мощен механизъм за автоматизация. Доверен на хиляди компании, той перфектно се интегрира с вашата пощенска кутия за поддръжка.

Основни функции

  • Изпращане на имейл билети
  • Интегрира се с JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox и десетки други инструменти
  • Машинно обучение
  • Чат-ботове и автоматизация, базирани на правила

Zendesk

Zendesk е удобен за потребителите софтуер, който предлага отлични пакети в своя пакет, който ги отличава от своите конкуренти. Безпроблемните услуги улесняват работата на компанията по нея.

Акценти в броя:

  • Интегрирана поддръжка на клиенти
  • Chatbot, съобщения в чат на живо
  • База знания и интелигентно самообслужване
  • Софтуер за кол център

Zendesk се доверява на Tesco, Shopify, Slack и други.

Happyfox

Спечели най-добрият софтуер за помощ в продължение на много години, Happyfox осигурява цялостно решение за управление на въпросите и отзивите на клиента.

Той идва с инструментите за автоматизация, за да намалите натоварването на билетите и да се интегрирате с любимите си инструменти.

  • Jira
  • Magento
  • Freshbooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • и много други…

Можете да използвате Happyfox за HR, IT информационно бюро, маркетинг, обслужване на клиенти, удобства и други.

LiveAgent

Можете да започнете от едва $ 9 на месец с LiveAgent за да управлявате цялата си комуникация.

С над 150 функции можете да си представите, че може да се побере почти всяко изискване.

Samanage

Samanage е фокусиран върху предоставянето на цялостно решение за ИТ сервизно бюро. Управление на промените, инциденти, портал за самообслужване, откриване на риск, CMDB, управление на знания, управление на активи и други. Ако търсите да управлявате вашата ИТ поддръжка, тогава Samanage би бил правилен избор. Мислене за прилагане на ITIL процес?

Можете да започнете от едва $ 29 на месец.

 Zoho бюро

Доверен на водещи марки като Intel, Sears, Mercedes Benz и др.

Искате да изпробвате, преди да платите? Продължете и опитайте Zoho бюро БЕЗПЛАТЕН план.

Опакован с много функции:

  • многоканално
  • Имейл, телефония или чат на живо
  • Автоматизация – работни процеси, задаване на билети, ескалации и т.н.
  • Мощен отчет
  • Персонализирайте всичко
  • Сигурност от най-високо ниво, включително GDPR

Наскоро Zoho представи Zia – решение за обслужване на клиенти, базирано на AI.

Помощ разузнавач

По-добър начин да разговаряте с клиента си, Help Scout се доверява на повече от 8000 фирми. Помощ разузнавач предлага съобщения, документация, чат на живо, сътрудничество в екип и интеграция.

бразда

бразда е лесен за използване, фокусиран върху малкия и средния бизнес с всички основни функции, които можете да очаквате от софтуера за помощ.

  • Персонализирани профили
  • Билети и пощенски кутии
  • Консервирани отговори
  • Автоматизирани правила
  • Оценки

Можете да започнете с 30-дневния им пробен период, за да видите как Groove може да помогне на вашия бизнес.

HelpCrunch

Независимо дали управлявате магазин за електронна търговия или базирана на SaaS компания, HelpCrunch може да ви помогне в щастлив успех на клиента. Можете да управлявате многоканална комуникация от клиенти в едно табло.

С помощта на функцията им за автоматично съобщение можете да автоматизирате съобщения в приложението, имейл, за да увеличите преобразуването.

Акценти

  • Насочени чатове
  • Персонализирано съобщение до точните хора в точното време
  • Персонализирайте външния вид на чата, за да отговарят на вашата марка
  • Споделена входяща поща
  • Бързо търсене
  • Интуитивна система за издаване на билети

Можете да започнете с БЕЗПЛАТНИЯ им план, за да изживеете тяхната платформа. Сигурен съм; ще ви хареса.

ProProfs

Здравият инструмент за поддръжка на клиенти помага на бизнеса да предоставя отлични услуги на своите клиенти. Осъществено от съвместна електронна поща, системата за билетни бюра за опростяване на работата на вашите агенти с лесно проследяване на проблеми и по-бързо разрешаване на билети.

Основни функции:

  • Съвместен имейл
  • Проследяване на проблема
  • Консервирани отговори
  • Умни отчети & оценки
  • многоканално
  • База знания, създаване на чат и проучване

Можете да започнете с безплатната им пробна версия за 15 дни, за да видите как Служба за помощ на ProProfs може да направи чудеса за вашия бизнес.

Управлението на поддръжката на клиенти винаги е предизвикателство и се надявам, че горепосоченото решение за обслужване на помощ на базата на облак ви помага да постигнете успех на клиента.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map