11 Лучшая служба поддержки SaaS для вашего бизнеса

Узнайте, какие из лучших облачных решений службы поддержки для управления вашей поддержкой клиентов.


Существует множество мощных облачных систем поддержки, которые вы можете использовать вместо традиционного метода, когда вам нужно самостоятельно устанавливать программное обеспечение и управлять им..

Программное обеспечение как услуга (SaaS) имеет много преимуществ и идеально подходит для начинающих и малых и средних предприятий. За время использования SaaS было расширено во многих сферах, таких как управление персоналом, SEO, опрос, рассылка, веб-безопасность и т. Д..

Прежде чем перейти к списку, давайте кратко рассмотрим преимущества использования SaaS..

Экономически эффективным

SaaS доступен для своих пользователей, в основном по подписке. Вы арендуете, и поставщик управляет программным обеспечением и всем, что есть в бэкэнде. Стоимость подписки ниже, чем у традиционных моделей лицензий..

Большинство провайдеров предлагают пробную версию и платят по мере необходимости, поэтому вам не нужно вкладывать деньги и блокировать свои деньги.

Быстрое развертывание

Программное обеспечение уже установлено и настроено на облачной платформе. Таким образом, вам нужно заплатить за подписку или начать пробную версию, чтобы начать ее использовать. Вам не нужно проходить настройку и настройку программного обеспечения, где вы проводите несколько недель.

Безопасность и обслуживание

Управление программным обеспечением, сервером, безопасностью всегда сложно. Вы должны быть опытным или нанять одного, чтобы сделать для вас. Это увеличивает дополнительные бизнес-затраты и нагрузку на операционную поддержку. Благодаря модели SaaS, где вам не нужно беспокоиться о системном администрировании, исправлениях безопасности, резервном копировании и регулярных обновлениях.

Масштабируемость

Большинство решений SaaS являются масштабируемыми. Это дает вам возможность начать с более низкого плана и расти по мере роста спроса. Вы можете легко обновить свой план, не нарушая производственную систему.

SaaS – отличное решение для тех, кто хочет начать с минимальных инвестиций. Что вы думаете?

Программное обеспечение Helpdesk позволяет вам быстрее обрабатывать запросы клиентов. Поддержка всегда является ключом к успеху в бизнесе, и выбор правильного решения службы поддержки может превратить разочарование в счастливых клиентов. Это приводит к лучшему удовлетворению клиента.

Это также помогает вашей команде поддержки оперативно решать проблемы, запросы, отзывы.

Давайте рассмотрим следующие доступные решения.

Freshdesk

FreshDesk является одной из ведущих платформ в сфере обслуживания клиентов. Это рентабельно, быстро и просто в использовании. Кроме того, он поставляется с отличными вариантами интеграции и предлагает несколько способов поднять билеты. Настройка возможна в соответствии с потребностями вашего бренда.

Некоторые из функций:

  • Следите за разговорами в соответствии с приоритетами и категориями
  • Решает проблемы вместе как команда
  • Многоканальная поддержка
  • Автоматизирует повторяющиеся задачи службы поддержки
  • Создание форумов и других платформ самообслуживания клиентов
  • Измерьте и улучшите эффективность
  • Настройка и безопасность

Управляйте запросами клиентов со своего мобильного телефона. Приложение Freshdesk доступно для Android и iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk – это система продажи билетов SaaS со встроенным живым чатом, базой знаний и мощным механизмом автоматизации. Ему доверяют тысячи компаний, и он прекрасно интегрируется с вашим почтовым ящиком поддержки.

Ключевая особенность

  • Электронный билет
  • Интегрируется с JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox и десятками других инструментов
  • Машинное обучение
  • Чат-роботы и автоматизация на основе правил

Zendesk

Zendesk это удобное программное обеспечение, которое предлагает отличные пакеты в своем наборе, которые отличают их от своих конкурентов. Безупречные услуги позволяют компании работать над этим.

Особенности:

  • Интегрированная поддержка клиентов
  • Chatbot, чат в чате
  • База знаний и умное самообслуживание
  • Программное обеспечение Call-центра

Zendesk доверяют Tesco, Shopify, Slack и другие.

Happyfox

Выиграл лучшее программное обеспечение службы поддержки в течение многих лет, Happyfox предоставляет комплексное решение для управления вопросами и отзывами клиентов.

Он поставляется с инструментами автоматизации, позволяющими снизить нагрузку на билеты и интегрироваться с вашими любимыми инструментами..

  • Jira
  • Magento
  • Freshbooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • и многое другое …

Вы можете использовать Happyfox для работы с персоналом, службы поддержки ИТ, маркетинга, обслуживания клиентов, услуг и т. Д..

LiveAgent

Вы можете начать с 9 долларов в месяц с LiveAgent управлять всем своим общением.

С более чем 150 функциями, вы можете себе представить, что он может удовлетворить практически любые требования.

SAManage

SAManage ориентирован на предоставление полного решения IT службы поддержки. Управление изменениями, инцидентами, портал самообслуживания, обнаружение рисков, CMDB, управление знаниями, управление активами и многое другое. Если вы хотите управлять своей ИТ-поддержкой, то Samanage будет правильным выбором. Думая о реализации процесса ITIL?

Вы можете начать с 29 долларов в месяц.

 Zoho Desk

Нам доверяют ведущие бренды, такие как Intel, Sears, Mercedes Benz и другие.

Хотите попробовать перед оплатой? Иди и попробуй Zoho Desk БЕСПЛАТНЫЙ план.

Упакован со многими функциями:

  • многоканальный
  • Электронная почта, телефония или чат
  • Автоматизация – рабочие процессы, назначение билетов, эскалация и т. Д.
  • Мощная отчетность
  • Настроить все
  • Безопасность на высшем уровне, включая GDPR

Zoho недавно представила Zia – решение для обслуживания клиентов на основе AI.

Помощь Скауту

Help Scout – лучший способ общения с вашим клиентом, которому доверяют более 8000 компаний. Помощь Скауту предлагает обмен сообщениями, документацию, чат, совместную работу и интеграцию.

желобок

желобок прост в использовании, ориентирован на малый и средний бизнес со всеми необходимыми функциями, которые можно ожидать от программного обеспечения службы поддержки.

  • Пользовательские профили
  • Продажа билетов и почтовых ящиков
  • Консервированные ответы
  • Автоматизированные правила
  • Рейтинги

Вы можете начать с 30-дневной пробной версии, чтобы узнать, как Groove может помочь вашему бизнесу..

HelpCrunch

Работаете ли вы в интернет-магазине или в SaaS-компании, HelpCrunch может помочь вам в счастливом успехе клиента. Вы можете управлять многоканальной связью от клиентов на единой панели.

С помощью их функции автоматического сообщения, вы можете автоматизировать сообщения в приложении, по электронной почте, чтобы увеличить конверсию.

Особенности

  • Целевые чаты
  • Персонализированное сообщение нужным людям в нужное время
  • Настройте внешний вид чата в соответствии с вашим брендом
  • Общий почтовый ящик
  • Быстрый поиск
  • Интуитивно понятная система продажи билетов

Вы можете начать с их БЕСПЛАТНОГО плана, чтобы испытать их платформу. Я уверен; тебе понравится.

ProProfs

Надежный инструмент поддержки клиентов помогает компаниям предоставлять отличные услуги своим клиентам. Система подачи заявок в службу поддержки, созданная на основе совместной электронной почты, упрощает работу ваших агентов с помощью простого отслеживания проблем и более быстрого разрешения заявок..

Ключевая особенность:

  • Совместная электронная почта
  • Отслеживание проблем
  • Консервированные ответы
  • Умные отчеты & рейтинги
  • многоканальный
  • База знаний, чат и опросник

Вы можете начать с их 15-дневной бесплатной пробной версии, чтобы увидеть, как ProProfs Help Desk может творить чудеса для вашего бизнеса.

Управление поддержкой клиентов всегда сложно, и я надеюсь, что облачное решение службы поддержки поможет вам добиться успеха клиентов.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map