12 платформ для создания базы знаний и часто задаваемых вопросов для вашего бизнеса

Создайте базу знаний (КБ) FAQ (часто задаваемые вопросы) для вашего бизнеса


Хорошо! Точность и легкость, с которой вы могли бы решить болевую точку клиента с помощью решений, являются частью хорошего обслуживания клиентов. Хорошо спланированная «База знаний или раздел часто задаваемых вопросов» – это один из инструментов самообслуживания, который вы могли бы предложить своим клиентам, чтобы они могли найти для себя отличные решения..

Кроме того, это еще один способ сэкономить им время, чтобы они могли быть уверены в принятии необходимых мер. База знаний – это мотивационное, образовательное и организованное руководство, охватывающее все аспекты ваших продуктов и услуг, которые клиент может запросить для принятия решения или устранения неполадки..

Создание хорошей базы знаний

Прежде чем выбрать платформу для базы знаний и FAQ, вы должны рассмотреть несколько важных моментов..

  • Формат статьи базы знаний – хороший пользовательский опыт, дизайн и архитектура
  • Читаемость документации
  • Навигация и обнаружение выдающихся статей
  • Хорошие функции поиска
  • Ссылка на полезные ресурсы
  • FAQ по наиболее важным вопросам в системе поддержки билетов
  • Пошаговое видео, объясняющее функциональность продукта или услуги.

Выбор тем базы знаний

Как вы перемешиваете темы для своей базы знаний?

Начните копаться в вашей базе данных или CRM. Есть ли куча вопросов, которые находят цель для вас, чтобы получить ответ? Это, вероятно, ваша основная тема для базы знаний.

Кроме того, вы можете представить себя или принять участие в опросе, чтобы получить более актуальные вопросы по основной теме и расширить справочное руководство..

С другой стороны, вы можете воспользоваться помощью конвертации маркетинговых воронок в своей аналитике, выявить несколько узких мест для пользовательского опыта и разработать соответствующие решения в своей базе знаний или разделах часто задаваемых вопросов..

В целом, какой бы подход вы ни использовали, он должен быть направлен на то, чтобы ваши посетители могли легко заинтересоваться. Внедряя базу знаний и раздел часто задаваемых вопросов в свою бизнес-модель, вы даете пользователям возможность проникнуть в глубокие корни своего сайта. И это наверняка вознаградит вас в виде получения дохода.

Давайте рассмотрим следующие платформы, чтобы создать базы знаний самообслуживания, которые позволят клиентам эффективно находить ответы на свои вопросы (самый быстрый и экономически эффективный метод поддержки клиентов)..

Document360

Программное обеспечение базы знаний, которое позволяет вам создать хорошо организованную базу знаний самообслуживания (опубликованную публично или в частном порядке) с мощным поиском в реальном времени на основе ИИ. Это помогает вашим клиентам мгновенно находить решения их проблем с помощью поиска на основе AI. Несмотря на объем статей в базе знаний, поисковая система ИИ сможет получать релевантные результаты за доли миллисекунды..

Поисковая аналитика является еще одной важной функцией в этой базе знаний. Он покажет ключевые слова, которые часто ищут пользователи, как часто используются определенные «поисковые слова» и могут ли они найти статьи в вашей базе знаний и т. Д..

Еще одна важная функция включает в себя – очень простой пользовательский интерфейс для управления и организации ваших документов.

  • Поддерживает редактор Markdown для эффективного и структурированного письма.
  • SEO-функции помогут повысить рейтинг вашей базы знаний в поисковых системах..
  • Резервное копирование и восстановление
  • Версия статьи
  • Настройте его так, чтобы оно соответствовало рекомендациям бренда.

Кроме того, эта невероятная платформа предоставляет настраиваемый домен и получает уведомления о том, что именно изменилось в вашей базе знаний и многое другое. Попробуй!

Freshdesk

Freshdesk позволяет вам создать портал самообслуживания для повышения удовлетворенности клиентов. Он включен в их облачное программное обеспечение службы поддержки, которое поддерживает совместную работу всех каналов поддержки из одного окна. Пакет включает в себя безупречное собрание интуитивных функций, ориентированных на производительность и совместную работу; это позволяет командам любого размера обеспечить отличную поддержку для клиентов.

Они предоставляют два типа решений – корпоративные и SMB. Пакетное решение для предприятия предлагает все жизнеспособные функции для обслуживания клиентов мирового класса – настройка и внедрение, самообслуживание и глобальная поддержка. Кроме того, они получили признание за свою способность предоставлять адаптируемые услуги для отслеживания производительности с помощью метрик.

Кроме того, для малых и средних предприятий они стремятся предоставить одно решение для всех ваших проблем – перенести все ваши запросы поддержки в Freshdesk – будь то по электронной почте, в чате, по телефону или в социальных сетях. Расставлять приоритеты, классифицировать и назначать билеты автоматически.

Другие основные моменты включают в себя:

  • SaaS и веб-развертывание
  • Обучение через документацию, вебинар
  • Круглосуточная поддержка
  • Возможности KB с мониторингом сети
  • Предиктивная поддержка

Тем не менее, хорошая сторона в том, что весь пакет доступен по цене, и вы можете начать с их «Планом Ростков» БЕСПЛАТНО.

KBase

KBase – это тема WordPress базы знаний с Wiki, Helpdesk, системой поддержки клиентов, справочным центром или темой сообщества. Главный плюс этого – его невероятная открываемость. Поскольку он использует живой поиск Ajax, вы можете быстро фильтровать результаты поиска по категориям и пользовательским значениям..

Другие важные функции включают в себя: часто задаваемые вопросы, базу знаний и форумы поддержки. Вы можете выбирать из множества баз знаний с более чем 20 скинами. Другая интеграция включает BBpress и BuddyPress Integration для создания единого дискуссионного форума..

Для форматирования контента существует три типа статей: стандартные, расширенные и современные. Используя различные функции окна поиска статей, сайт станет очень быстрым в поиске и поиске файлов или статей..

Особенности

  • Отзывчивость ко всем устройствам
  • Уникальные элементы для лучшего пользовательского опыта
  • Установка в один клик
  • SEO дружественный
  • Электронная коммерция интегрирует функциональность

Zoho Desk

Zoho Desk является многоканальным решением службы поддержки от Zoho. Он обслуживает предприятия всех размеров. Прежде всего, основной центр внимания платформы – безупречность в билетах поддержки клиентов, портале поддержки клиентов, управлении контрактами и создании отчетов.

На переднем крае он собирает взаимодействия из различных средств массовой информации, таких как электронная почта, телефон, чат, социальные сети, форумы и формы, и представляет их в одном месте..

В фоновом режиме такие задачи, как назначение билетов, эскалация обслуживания, правила уведомлений и действия, основанные на времени, могут быть автоматизированы путем установки правил рабочего процесса. При измерении производительности пакет предоставляет настраиваемые и запланированные отчеты, рейтинги счастья и графическую панель инструментов для анализа удовлетворенности клиентов..

Чтобы получить более полное представление о поведении клиентов, вы также можете интегрировать эту платформу с внутренними системами клиентов, чтобы информация о клиентах могла поступать в заявки, зарегистрированные в Zoho Desk, что позволяет сервисным агентам узнать больше о клиентах..

Кроме того, есть несколько других основных моментов:

  • Зия – Искусственный интеллект для ваших команд обслуживания клиентов
  • Самообслуживание. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно найти ответы на вопросы.
  • Средства с автоматизацией для рабочего процесса и настройки
  • Сторонние интеграции
  • Совместимость с GDPR и полная безопасность – для обеспечения баланса между защитой данных клиентов и предоставлением вашей команде достаточной гибкости.

Герой поддержки

Прямо вперед, как говорит сайт: «Получите меньше билетов поддержки». Герой поддержки это база знаний в приложении, которая поможет вам сократить количество обращений в службу поддержки, которыми вы управляете каждый день. Кроме того, функциональность управления КБ поддерживает полнотекстовый поиск.

SupportHero: полная поддержка в приложении

Обучающие материалы и часто задаваемые вопросы являются ключевыми, чтобы помочь вашим пользователям раскрыть возможности вашего приложения. Но это только так, если их легко найти! Поэтому вы не хотите пропускать эту платформу, если вам нужны расширенные функции для поддержки самопомощи. Например, на основе результатов вы будете создавать новые статьи и корректировать / обновлять существующие или даже обновлять функции наших приложений.

Другие основные моменты включают в себя:

  • Расширенная статистика для углубленного изучения клиентов
  • Отслеживание намерений пользователя
  • Отличная панель производительности для обзора результатов
  • Фаворит среди основателей SaaS

Помимо этого, как они гарантируют, это отличная платформа для выгодных инвестиций. Итак, догоните их с подходящими для вас планами.

KnowAll

KnowAll это современный, очень отзывчивый, и SEO дружественный с невероятной системой навигации. В результате обнаруживаемость хорошо разработана, чтобы предоставить клиентам возможность найти ответы с минимальной поддержкой заявок.

KnowAll: тема WordPress

Более того, плагин включает средства для мгновенных ответов и прост в настройке. Наконец, со всеми основными функциями, этот плагин WordPress представляет действенную аналитику. Вы также можете найти пробелы в содержании.

Другие основные моменты включают в себя:

  • Соответствующий контент предлагает
  • Отличная настройка для брендинга компании
  • Actionable Insights с отзывами о статьях для лучшего понимания

Кроме того, эта невероятная платформа использует шорткоды, такие как переключатели, аккордеоны, вкладки и уведомления для лучшего обслуживания клиентов..

Haash

У вас есть в продаже веб-приложение? У тебя есть Haash для вас.

Хааш: умный справочный центр

И затем это ориентированная на пользователя КБ, которая угадывает из FAQ. Таким образом, вы избавите пользователей от выхода из вашего сайта и перемещения между вкладками браузера, чтобы найти помощь с этим умным виджетом. Кроме того, у них есть все документы на сайте для сооружения из виджетов.

Другие основные моменты включают в себя:

  • Интуитивный поиск
  • Настройка домена
  • Quora-like Q&Двигатель для мгновенных ответов
  • Перетаскивание конструктора интерфейса

Короче говоря, скоро возьмитесь за это с базовым бесплатным планом.

TypeForm

Вы хотите поделиться информацией через формы или хотите, чтобы опросы были простыми, увлекательными и безупречными на любом устройстве? -Затем TypeForm твоя приманка.

TypeForm: FAQ шаблоны

Кроме того, эта невероятная вещь интегрируется с более чем 500 ваших любимых приложений. Так, будь то отправка данных в MailChimp для создания вашего списка, Google Sheets для анализа или Salesforce для персонализации вашего взаимодействия с клиентами – у TypeForm есть все для вас.

Кроме того, вы можете использовать множество шаблонов для различных целей, таких как опросы & вопросники, генерация лидов или что-нибудь творческое.

В частности, анализ рынка необходим для сбора данных, поэтому вы не должны упустить возможность попробовать эти продукты. Более подробно, они позволяют интеграцию с сайтами, такими как MailChimp или HubSpot, и это увеличит ценность ваших маркетинговых рассылок и стратегий привлечения потенциальных клиентов..

TypeForm – отличное универсальное решение для технарей.

HelpSite

HelpSite это простой сервис, который поможет вам создать идеальный центр поддержки или «сайт помощи». Он фокусируется на трех основных вещах: часто задаваемые вопросы и база знаний, умная форма контакта и окно быстрого поиска.

HelpSite: потрясающий центр поддержки

Конечно, на веб-сайте также есть собрание руководящих документов. По-видимому, согласно их USP они предлагают возможность использовать собственный домен.

Кроме того, у них есть невероятная система управления билетами для бесперебойного рабочего процесса..

HelpJuice

Там нет лучшего варианта, если вы специально сосредоточены на «Программное обеспечение базы знаний» –HelpJuice даже настраивает вашу базу знаний для вас. Подходит для предприятий любого размера и в любом сегменте отрасли. Кроме того, он включает приложения для создания и управления внутренними и внешними базами знаний..

HelpJuice: Программное обеспечение базы знаний

Функция пометки позволяет пометить вопросы в нескольких соответствующих категориях. Система начинает поиск топовых тем и статей по поисковому запросу..

Впоследствии этот программный пакет позволяет легко понять, как это сделать, с помощью различных ресурсов и Примеры на сайте как средство обучения.

Flowlu

Flowlu упрощает управление техническими и нетехническими пользователями любого типа данных или информации в консолидированной базе знаний, связывая людей с внутренними ресурсами.

FlowLu: Свободный КБ

В программе есть дополнительные встроенные инструменты – например, Mental Maps и Agile-модуль..

Другие основные моменты включают в себя:

  • Система управления онлайн-финансами – улучшите ваш денежный поток с помощью мощных отчетов.
  • Безупречные инструменты для совместной работы. Разговор – это лучший способ начать совместную работу над задачей или документом..
  • Интеграция сторонних производителей – ZenDesk, Google Drive, интеграция онлайн-платежей.

Happyfox

Happyfox предоставляет услуги справочной службы и билетов для предприятий в различных отраслях, включая компьютеры и программное обеспечение, образование, путешествия и отдых, средства массовой информации и публикации, энергетику, розничную торговлю и многое другое..

Программное обеспечение HappyFox

Happyfox поставляется с различными службами поддержки. Например, когда вы вводите каталог приложений, Вы можете изучить возможности интеграции сторонних разработчиков, таких как Zapier для автоматизации задач или Shopify, – если вы занимаетесь электронной коммерцией.

Вывод

Я надеюсь, что перечисленные выше инструменты помогут вам создать фантастическую базу знаний или часто задаваемые вопросы для вашего бизнеса. Большинство из них предлагают бесплатный план или пробную версию, поэтому попробуйте их и посмотрите, что больше всего подходит для ваших требований.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map