Как обслуживать клиентов в мире социального дистанцирования?

Одна из основных тем, касающихся пандемии Covid-19, заключается в том, что мир никогда не будет прежним.


То, как мы работаем и ведем дела, в корне изменится через несколько месяцев и останется с нами после этого. Это отчасти потому, что вирус никогда не исчезнет; это будет просто управляться. Ключевым компонентом управления вирусом будет социальное дистанцирование.

Люди являются социальными существами; мы любим компанию других и используем физические сигналы, чтобы утверждать друг друга. Это то, что мы знаем; это то, что мы ищем. Вот почему многим людям трудно принять новую норму. Рекомендуемые протоколы затрудняют выполнение социальных вопросов, встроенных в деловые отношения.

Как вы выражаете свою приверженность без личной встречи? Как вы предоставляете сопереживающий сервис через цифровой интерфейс?

Социальное распределение на рабочем месте

В целом, экономика бизнеса предполагает, что вы можете выжать больше прибыли, упаковав как можно больше сотрудников в одном пространстве. Это больше не возможно. Для собственного здоровья и здоровья клиента сотрудники должны быть на расстоянии метра. Это будет означать меньше работников на квадратный метр. Это приведет к;

  • Меньше офисов открытой планировки и заводов. В этих рабочих пространствах потребуется четкое разграничение, например, граничная линия, проведенная на полу, или более высокие перегородки и оргстекло, чтобы физически дистанцироваться и защитить рабочих от инфекционных капель в результате чихания или кашля..
  • Инвестиции в создание более здоровой рабочей среды. Например, установка или улучшение воздушных фильтров или устройств IoT, таких как датчики, для предоставления данных об условиях окружающей среды.
  • Уборочная бригада или сервисные компании станут более важными в операциях.
  • Маски, дезинфицирующие средства и средства индивидуальной защиты (СИЗ) становятся неотъемлемой частью униформы и рабочего оборудования..
  • Использование ротационных смен и гибких часов. Они будут использоваться для минимизации количества сотрудников на одном сайте..
  • Если есть несколько ролей, которые должны выполнять одну и ту же задачу в срок, то эти задачи можно объединить в пул, чтобы их могли выполнять один или несколько сотрудников, а остальные работали удаленно. Ответственность за объединенные задачи можно выполнять по ротационному графику..

Обслуживание клиентов также изменится. То, насколько энергичными являются медицинские протоколы организации, будет определять стремление клиентов покровительствовать им. Итак, бизнес;

  • Им нужно будет показать свои протоколы здоровья, чтобы завоевать доверие посетителей..
  • Практикуйте контроль доступа для управления потоком клиентов и их рисками
  • Перемещайте как можно больше своих услуг онлайн, чтобы обслуживать клиентов удаленно.

Получить на облаке

служба поддержки клиентов работа на дому

Организации борются за то, чтобы реорганизовать методы работы. Мандаты блокировки, правила социального дистанцирования и социальная тревога вокруг пандемии затрудняют приход в офис. И работодатели, и работники понимают, что для выживания нужна работа.

Но как организации могут оставаться продуктивными, быть безопасными для сотрудников и предоставлять эффективные услуги клиентам?

Ответ в облаке.

Сотрудники, работающие дома, вне офиса или в пути, должны получить доступ к ресурсам организации для работы. Отправка файлов по электронной почте назад и вперед неэффективна, поскольку работникам необходим доступ к данным, обработка информации и анализ на постоянной основе. Единственное решение, которое позволяет работникам работать из любой точки мира и в то же время иметь в своем распоряжении все ресурсы своего бизнеса, – это облако.

Посмотрите, как парикмахерская может иметь персонал на месте, мобильный, а также удаленно общаться и сотрудничать с помощью Slack.

Большинству сотрудников, выполняющих административную или настольную работу, не обязательно работать в офисе. Бизнес-функции, такие как ERP, CRM, учет и т. Д., Можно запускать из облака без потери эффективности. На самом деле, удаленная работа имеет огромные преимущества для сотрудники, работодатели и клиенты.

Используйте искусственный интеллект

Мир в настоящее время работает на данных. Но сбора данных уже недостаточно; он должен быть обработан, проанализирован и обработан. Искусственный интеллект продвигает это еще дальше, применяя к данным когнитивные функции, то есть он не только воздействует на данные, но и может на них учиться. Обработка и принятие решений AI могут происходить за доли секунды, что дает технологии явное преимущество перед временем реакции человека.

Машинное обучение, распознавание речи будет использоваться в большем количестве бизнес-процессов.

Например, CRM будет использовать чат-ботов, которые могут распознавать речь и обрабатывать запросы клиентов, или ERP прогнозирует спрос и подготавливает план управления ресурсами, который снижает затраты. Эти функции не новы; они стандартные в облаке.

Вот облачное решение контакт-центра Google; он использует облако для подключения удаленных агентов к клиентам с любой коммуникационной платформы (включая телефон, электронную почту, социальные сети и чат). Решение сочетает в себе распознавание речи, обработку на естественном языке и AI для обработки простых запросов для разрешения или сбора информации перед ее передачей агенту..

Принять Автоматизация

Автоматизация в основном связана с роботами, работающими на фабриках. Это расширится, чтобы означать больше, и технология транспортных средств без водителя будет использоваться в шахтах наряду с роботизированным горным оборудованием. Заводы будут работать без вмешательства человека и потенциально управляться на расстоянии многих миль.

Менее известной, но вскоре станет не менее важной формой автоматизации, будет автоматизированная автоматизация процессов (RPA). Программное обеспечение RPA выполняет основанные на правилах повторяющиеся задачи. Они уже используются в полную силу в банках, юридических фирмах и распределительных центрах.

Автоматизация на базе AI будет использоваться для снижения нагрузки на сотрудников. Автоматизированный ИИ эффективен при удалении административной бумажной работы. Удаленные сотрудники не имеют доступа к формам, документам, штампам, подписям и т. Д., В то время как автоматизированный ИИ способен собирать информацию, привлекать клиентов, проверять документы, взвешивать риски, принимать решения и сообщать о результатах в кратчайшие сроки..

Сотрудничать разумно

Есть много встреч, которые могут быть виртуальными, а не проводиться лично. Это займет некоторое привыкание, этикеты и структуры виртуальных встреч различны, но они могут быть столь же продуктивными. Переход к виртуальным встречам потребует инвестиций для оснащения сотрудников ноутбуками, надежным интернетом и необходимым программным обеспечением..

Облачные платформы для совместной работы – это инструменты, которые объединят команды. Платформы для совместной работы в облаке имеют стандартные функции передачи голоса, видео, электронной почты и чата, которые дополнительно расширены за счет дополнительных функций, таких как обмен файлами, редактирование файлов, сторонние приложения, автоматизация и AI.

Честно говоря, возможности безграничны с облаком. Чтобы увидеть, как совместная работа, автоматизация и ИИ могут работать вместе, взгляните на то, как Университет Нового Южного Уэльса использовал команды Microsoft для предоставления лекций, учебного материала, совместной работы в классе вместе с помощником по автоматизированному обучению, который превратился в преподавание. помощь.

Чтобы было ясно, адаптация к нормам социального дистанцирования не обязательно революционизирует рабочее место; это ускорит изменения, которые уже происходили. За некоторыми исключениями, связанными со связанными со здоровьем привычками и практикой, многие технологические изменения уже происходят. Это потому, что внедряемая технология экономически жизнеспособна и эффективна..

До пандемии, предприятия внедряют облачную и удаленную работу. Согласно Управление национальной статистики, 48% рабочей силы Великобритании работали удаленно из-за пандемии. Это значительный рост от примерно 20% в 2018 году.

TAGS:

  • искусственный интеллект

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map